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Dans les FAQ, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées sur nos services de base ainsi que d'autres informations utiles.
How do I make a reservation?
Booking your trip with Spacest.com is easy!
Search for your preferred destination, select the dates, and choose from the available options.
Once you've found the perfect accommodation, click "Select the room," choose the room you prefer for all guests, and then follow the instructions to complete the payment.
How can I get a discount on the price of my stay?
There are two ways to get discounts, and for both, you need to create an account.
By logging in, you'll see discounted prices through the Spacest.com Membership program. Additionally, you may receive exclusive discount codes via email that we send to our customers.
How do I edit a reservation?
To modify a booking, log in to your account and go to the “My Bookings” section, or if you don’t have an account, you can enter your booking code and the email you used at the time of booking here.
You will then access your booking details, where you can update information such as dates, guest names, or cancel all or some of the rooms you have booked.
How do I get a refund or cancel my reservation?
The possibility of receiving a refund depends on the cancellation policy applied by the booked accommodation.
Check the details in your booking confirmation. To proceed with the cancellation, log in to your account and follow the instructions in the “My Bookings” section.
I have problems with payment
If you encounter issues during payment, check the details you entered or try using a different payment method.
See all the FAQs about payment methods for more information.
I can't solve my problems
If you can't solve your problems, you can write to us at travel@spacest.com.
Récupérez votre réservation
Assurez-vous de toujours garder le contrôle de votre réservation! Saisissez le code de réservation et l'email utilisé lors de l'inscription pour visualiser, modifier et gérer facilement les détails de votre séjour.
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FAQs Paiement
Dans la FAQ, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées sur les paiements et d'autres informations utiles sur la manière de traiter vos transactions.
Paiement refusé par l'émetteur de la carte
Si le paiement par carte a été refusé, nous vous conseillons de contacter l'émetteur de votre carte pour obtenir de plus amples informations et résoudre les problèmes éventuels.
Toujours des problèmes de paiement ? Si vous avez déjà essayé de contacter votre banque ou de changer de mode de paiement, vous pouvez procéder à une Virement bancaire
Transaction non valide
Si votre transaction a été jugée invalide, vérifiez les données que vous avez saisies, assurez-vous que vous disposez d'un crédit suffisant et vérifiez que votre carte n'a pas été volée, perdue ou expirée.
Toujours des problèmes de paiement ? Si vous avez déjà essayé de contacter votre banque ou de changer de mode de paiement, vous pouvez procéder à une Virement bancaire
Erreur de paiement due à des limites de sécurité
Si vous avez reçu une erreur concernant la limite de tentatives, un CVC invalide, une violation de la sécurité, le dépassement de la limite des fonds utilisés par jour ou la limite maximale d'échecs atteinte, nous vous recommandons d'attendre quelques minutes et de réessayer. Assurez-vous que les données saisies sont correctes et que votre carte peut être utilisée.
Toujours des problèmes de paiement ? Si vous avez déjà essayé de contacter votre banque ou de changer de mode de paiement, vous pouvez procéder à une Virement bancaire
Erreur d'authentification à deux facteurs (2FA)
Si votre transaction a été bloquée en raison d'une authentification à deux facteurs (2FA), assurez-vous de suivre correctement les instructions fournies par votre banque ou votre service de paiement pour compléter l'authentification.
Toujours des problèmes de paiement ? Si vous avez déjà essayé de contacter votre banque ou de changer de mode de paiement, vous pouvez procéder à une Virement bancaire
Papier non pris en charge
Si le paiement a été refusé parce que votre carte n'est pas acceptée, vérifiez auprès de votre fournisseur de services de paiement quelles sont les cartes acceptées. Il se peut que vous deviez utiliser une autre méthode de paiement.
Toujours des problèmes de paiement ?Si vous avez déjà essayé de contacter votre banque ou de changer de mode de paiement, vous pouvez procéder à une Virement bancaire
L'adresse de facturation ne correspond pas
Si le paiement a été refusé parce que l'adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque, veillez à saisir correctement l'adresse de facturation associée à votre carte.
Toujours des problèmes de paiement ? Si vous avez déjà essayé de contacter votre banque ou de changer de mode de paiement, vous pouvez procéder à une Virement bancaire
Transaction suspecte bloquée pour des raisons de sécurité
Si votre transaction a été bloquée en raison d'un soupçon d'activité frauduleuse, contactez votre banque pour vérifier et débloquer le paiement. Veillez à utiliser une connexion sécurisée et fiable pour effectuer vos paiements.
Toujours des problèmes de paiement ? Si vous avez déjà essayé de contacter votre banque ou de changer de mode de paiement, vous pouvez procéder à une Virement bancaire
Que dois-je faire si mon paiement PayPal échoue ?
Se il tuo pagamento con PayPal non va a buon fine, potrebbe essere dovuto a vari motivi. Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :
1. Vérifiez que votre compte PayPal est suffisamment approvisionné.
2. Assurez-vous que votre carte liée à PayPal ne présente pas de restrictions ou de limites empêchant la transaction.
3. Vérifier que les données de facturation sont correctes et à jour.
4. Contactez votre banque pour vérifier si la transaction a été bloquée pour des raisons de sécurité ou pour un montant trop élevé.
5. Assurez-vous que votre compte PayPal ne comporte aucune limitation ou restriction temporaire.
Si le problème persiste, essayez une autre méthode de paiement ou contactez-nous directement pour obtenir de l'aide.
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