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Nas FAQ encontrará respostas a perguntas frequentes sobre os nossos principais serviços e outras informações úteis para si.
Como eu faço uma reserva?
Reservar a sua viagem com Spacest.com é fácil!
Procure o seu destino preferido, selecione as datas e escolha entre as opções disponíveis.
Depois de ter encontrado o alojamento ideal, clique em “Selecionar quarto”, selecionando assim o quarto que prefere para todos os hóspedes, e siga as instruções para concluir o pagamento.
Como é que posso obter um desconto no preço da minha estadia?
Existem duas formas de obter descontos, sendo que para ambas é necessário criar uma conta.
Assim que aceder, verá então os preços com desconto do programa Spacest.com Membership. Receberá ainda códigos de desconto exclusivos por correio eletrónico que enviaremos aos nossos clientes.
Como posso alterar uma reserva?
Para editar uma reserva, inicie sessão na sua conta e vá para a secção “As minhas reservas” ou, se não tiver uma conta, pode introduzir aqui o seu código de reserva e o endereço de correio eletrónico que indicou quando fez a reserva.
Acederá então aos dados da sua reserva, onde poderá alterar detalhes como datas, nomes ou cancelar a totalidade ou parte dos quartos que reservou.
Como posso obter um reembolso ou cancelar a minha reserva?
A possibilidade de receber um reembolso depende da política de cancelamento aplicada pelo alojamento reservado.
Verifique os detalhes na sua confirmação de reserva. Para proceder ao cancelamento, inicie sessão na sua conta e siga as instruções em “As minhas reservas”.
Tenho problemas com o pagamento
Se tiver problemas durante o pagamento, verifique os dados introduzidos ou tente outro método de pagamento.
Para mais informações, consulte as FAQ sobre métodos de pagamento.
Não consigo resolver os meus problemas
Se não conseguir resolver os seus problemas diretamente na plataforma, escreva para travel@spacest.com.
Recupera a sua reserva
Certifique-se de que tem sempre o controlo da sua reserva! Introduza o seu código de reserva e o e-mail utilizado durante o registo para visualizar, editar e gerir facilmente os detalhes da sua estadia.
Código de Reserva
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FAQs Pagamentos
Na secção FAQ encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre pagamentos e outras informações úteis sobre como gerir as suas transacções.
Pagamento recusado pela entidade emissora do cartão
Se o pagamento com o seu cartão tiver sido recusado, aconselhamos que contacte a entidade emissora do seu cartão para obter mais informações e resolver eventuais problemas.
Continua a ter problemas de pagamento? Se já tentou contactar o seu banco ou alterar o método de pagamento, pode prosseguir com um Bonifico Bancario
Transação inválida
Se a sua transação for considerada inválida, verifique os dados introduzidos, certifique-se de que tem crédito suficiente e verifique se o seu cartão não foi roubado, perdido ou expirou.
Continua a ter problemas de pagamento? Se já tentou contactar o seu banco ou alterar o método de pagamento, pode prosseguir com um Bonifico Bancario
Erro de pagamento devido a limites de segurança
Se recebeu um erro relacionado com o limite de tentativas, CVC inválido, violação de segurança, ultrapassagem do limite de fundos utilizados por dia ou limite máximo de falhas atingido, recomendamos que aguarde alguns minutos e tente novamente. Certifique-se de que os dados introduzidos estão correctos e de que o seu cartão está ativado para utilização.
Continua a ter problemas de pagamento? Se já tentou contactar o seu banco ou alterar o método de pagamento, pode prosseguir com um Bonifico Bancario
Erro de autenticação de dois factores (2FA)
Se a sua transação tiver sido bloqueada devido à autenticação de dois factores (2FA), certifique-se de que segue corretamente as instruções fornecidas pelo seu banco ou serviço de pagamento para concluir a autenticação.
Continua a ter problemas de pagamento? Se já tentou contactar o seu banco ou alterar o método de pagamento, pode prosseguir com um Bonifico Bancario
Cartão não suportado
Se o pagamento foi recusado porque o seu cartão não é suportado, verifique junto do seu fornecedor de serviços de pagamento quais os cartões aceites. Poderá ter de utilizar um método de pagamento alternativo.
Continua a ter problemas de pagamento? Se já tentou contactar o seu banco ou alterar o método de pagamento, pode prosseguir com um Bonifico Bancario
Morada de faturação não coincide
Se o pagamento foi recusado porque a morada de faturação não corresponde ao registado no seu banco, certifique-se de que introduz corretamente o endereço de faturação associado ao seu cartão.
Continua a ter problemas de pagamento? Se já tentou contactar o seu banco ou alterar o método de pagamento, pode prosseguir com um Bonifico Bancario
Transação suspeita bloqueada por razões de segurança
Se a sua transação tiver sido bloqueada por suspeita de atividade fraudulenta, contacte o seu banco para verificar e desbloquear o pagamento. Certifique-se de que utiliza uma conexão de internet segura e fiável para efetuar pagamentos.
Continua a ter problemas de pagamento? Se já tentou contactar o seu banco ou alterar o método de pagamento, pode prosseguir com um Bonifico Bancario
O que devo fazer se o meu pagamento PayPal falhar?
Se o seu pagamento PayPal falhar, pode dever-se a vários motivos. Aqui estão algumas soluções que pode tentar:
1. Verifique se existem fundos suficientes na sua conta PayPal.
2. Certifique-se de que o seu cartão ligado ao PayPal não tem restrições ou limites que impeçam a transação.
3. Verificar se os dados de faturação estão correctos e actualizados.
4. Contacte o seu banco para verificar se a transação foi bloqueada por razões de segurança ou por um montante demasiado elevado.
5. Certifique-se de que a sua conta PayPal não tem limitações ou restrições temporárias.
Se o problema persistir, tente um método de pagamento alternativo ou contacte-nos diretamente para obter assistência.
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